Les appels clients, cette pression silencieuse : savez-vous ce que vivent vraiment vos équipes ? 8h45. Premier appel de la journée. Le client est pressé. L’agent décroche, mais il ne sait pas qui appelle. Il demande le nom, le numéro, le motif. On lui répond : “Je l’ai déjà dit la dernière fois”. Le ton […]

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Smartphones, ce cheval de Troie dans la poche de vos collaborateurs Vous avez veillé à verrouiller vos postes de travail, cloisonner vos accès, sécuriser vos serveurs. Et vous avez bien fait. Mais dans la poche de vos commerciaux, de vos dirigeants ou de vos techniciens terrain, une menace continue de planer : le smartphone. Toujours […]

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