Comment intégrer les cadeaux d’entreprise dans une stratégie de différenciation
Bien utilisé, le cadeau d’entreprise est un vrai levier de différenciation, et pas seulement un objet offert. Pour obtenir ce résultat, mieux vaut adopter une approche structurée pour intégrer intelligemment les cadeaux dans sa stratégie. Les goodies deviennent alors un investissement au service de la fidélité des clients auxquels ils témoignent de la reconnaissance. Cela contribue à construire une relation durable car, un client qui se sent apprécié, est plus enclin à rester fidèle. Pour réussir une campagne, il est essentiel de suivre des étapes, en partant du positionnement de la marque afin d’adopter un message qui incarne une promesse et pas seulement un logo.
Le positionnement de la marque comme base de départ
Avant de choisir un objet, il faut se demander ce qui rend l’entreprise en question différente de ses concurrents. Une marque premium s’identifie à une certaine qualité, un design et à une forme de durabilité. Si elle est engagée, elle s’exprimera plus à travers une éthique, une politique RSE ou un impact social. Une entreprise innovante optera pour des objets connectés avec une expérience digitale. Et enfin, si elle est de proximité, elle passera par des matériaux de qualité et naturels. Les goodies personnalisés doivent incarner la promesse de l’entreprise et pas juste arborer son logo.
La transformation du cadeau en expérience
L’objet publicitaire apporte une réelle différenciation. Avec un packaging soigné, une réelle utilité dans la vraie vie et un effet “waouh” à l’ouverture, il donne une très bonne impression. Par exemple, un carnet recyclé devient un réel cadeau s’il est personnalisé avec le design de l’entreprise qui l’offre.
La segmentation des cadeaux selon les cibles
Un bon levier concurrentiel doit faire preuve de pertinence. Ainsi, mieux vaut distinguer le client stratégique du prospect, le partenaire des collaborateurs. Le cadeau variera selon le client ciblé, si ce dernier vient de signer, s’il est question de le fidéliser et de le relancer, de lui manifester une attention spéciale après un projet réussi ou une relation longue. Plus le cadeau est ciblé, plus il crée de la valeur perçue.
Les atouts d’une personnalisation intelligente
La personnalisation est un énorme facteur de différenciation et peut prendre différentes formes. Indiquer le prénom du destinataire, son métier ou sa fonction, dans un message manuscrit. Choisir un objet qui est relatif à la profession ou aux centres d’intérêt de la personne devient un vrai atout. Et le “cadeau d’entreprise” devient le message d’une marque qui le comprend.
L’alignement cadeaux d’entreprise et stratégie RSE
Aujourd’hui, les consommateurs comme les collaborateurs sont de plus en plus attachés à l’éthique de l’entreprise, cela peut clairement faire la différence face à la concurrence. En choisissant des produits écoresponsables ou durables, en soutenant des ESAT, des artisans locaux ou des associations, ou encore des cadeaux immatériels (dons, expériences, formations), l’entreprise va renforcer son image sans greenwashing. Offrir un cadeau d’entreprise RSE et éco responsable c’est un véritable engagement en faveur de l’environnement et de l’image de marque. Il renforce la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) de l’entreprise grâce à l’originalité et réduit l’impact environnemental avec des emballages recyclables.
L’intégration du cadeau dans le parcours client
Le cadeau bien utilisé n’est pas un acte isolé, mais un point de contact stratégique. Il sera différent selon qu’il ponctue un premier achat, une étape clé du cycle de vente, un moment émotionnel (un remerciement, la célébration d’une réussite, ou un anniversaire professionnel). Bien placé, le cadeau renforce la mémorisation et la préférence de la marque. Le client qui se sent apprécié sera plus enclin à rester fidèle.
La mesure de l’impact du cadeau d’entreprise
Pour que les cadeaux deviennent véritablement un outil stratégique dans la durée, mieux vaut valider son efficacité. En utilisant un outil comme le Net Promoter Score (NPS) l’entreprise profite d’un indicateur de la satisfaction client, qui mesure la probabilité que les clients recommandent la marque, le produit ou le service de cette entreprise. Le score de Satisfaction Client se calcule en soustrayant le pourcentage des détracteurs au pourcentage de promoteurs. On peut aussi jauger la réussite d’une campagne par l’engagement sur LinkedIn ou le bouche-à-oreille. Cela revient à examiner les interactions des acheteurs dont les J’aime, les commentaires et les partages. On détermine si les cadeaux atteignent les personnes qui décident et celles qui influencent les décisions, et si ces personnes répondent de manière positive.
Les cadeaux d’entreprise deviennent un avantage concurrentiel quand ils sont cohérents avec la marque, pensés comme une expérience client, ultra ciblés et personnalisés, alignés avec les valeurs, et bien insérés dans la stratégie globale.
