Les bénéfices d’une communication moderne et ciblée
Vous gagnez une proximité immédiate avec vos clients. Un message reçu sur un téléphone mobile est souvent consulté dans les minutes qui suivent sa réception. Cela favorise des échanges rapides et crée une relation plus personnelle.
Vous obtiendrez des taux d’ouverture élevés
Un SMS a un taux d’ouverture supérieur à 90 % contre environ 20 % pour un e-mail. Les messages RCS et WhatsApp, enrichis et interactifs, augmentent encore l’engagement.
Vous personnalisez et segmentez votre com
Grâce à la data client, les messages peuvent être personnalisés selon le profil, les habitudes d’achat ou l’historique de navigation.
Vous réduisez les coûts de support
Les échanges automatisés via WhatsApp ou RCS permettent de répondre rapidement aux demandes fréquentes sans mobiliser une équipe.
Focus sur des exemples convaincants selon le secteur d’activité
Pour réussir une campagne percutante et profiter des atouts de chaque canal, mieux vaut vous entourer des conseils d’un professionnel comme Esendex, qui capitalise plus de 20 ans d’expérience. Une assistance dédiée vous aide à booster votre communication professionnelle et à atteindre vos objectifs.
Mieux vaut utiliser un canal en fonction de ses atouts selon les recommandations d’un professionnel.
Le SMS, simple et universel, accessible à tous les mobiles est parfait pour les rappels, les notifications de rendez-vous ou les offres promotionnelles rapides.
Le RCS (Rich Communication Services), avec l’évolution du SMS qui intègre images, boutons, carrousels et suivi en temps réel, permet des interactions riches sans quitter l’application de messagerie.
Quant à WhatsApp Business, il vous vous facilité un dialogue bidirectionnel avec les clients, intègre des catalogues produits et automatise certaines réponses.
En matière de santé, une clinique peut envoyer des rappels de rendez-vous, une notification de disponibilité de résultats ou un renouvellement d’ordonnances.
En matière de Retail/Commerce, une boutique peut mettre en avant une promotion d’offres exclusives, relancer un panier abandonné ou suivre une commande. En utilisant le RCS une boutique de prêt à porter envoie un message avec des images d’une nouvelle collection et un bouton “Acheter maintenant”.
Dans le domaine de l’immobilier, une agence immobilière à la suite d’une demande d’information d’un client peut rapidement envoyer des photos/vidéos d’un bien, ou organiser des rappels de visites. L’envoi par WhatsApp d’une une visite virtuelle débouchera facilement sur un rendez-vous pour une visite réelle.
En matière de de finance et de Banque, une banque envoie un SMS sécurisé pour valider une transaction, et propose via WhatsApp une assistance personnalisée pour une demande de prêt.
Dans un contexte où les clients attendent instantanéité, clarté et personnalisation, votre entreprise a tout intérêt à intégrer les canaux de communication modernes dans sa stratégie. SMS, RCS et WhatsApp Business longtemps de simples outils d’alerte sont de véritables leviers pour vous différencier, booster l’engagement de vos clients et les fidéliser.
Une messagerie mobile adaptée/Une messagerie mobile adaptée