Philippe Ledent, Entrepreneur/Administrateur d'entreprises, Libramont, Région wallonne, Belgique

Philippe Ledent, dirigeant et administrateur d’entreprises, conseille les entreprises qui veulent (re)penser leur modèle économique. Président du conseil d’administration de FIVE Insurance Company, une start-up créée en 2015, premier courtier grossiste belge, il a fondé en 2002 Challenge qui conseille de jeunes starters en Wallonie. Comme Président du Comité Economique et Social de la Grande Région, un espace transfrontalier de 11 millions d’habitants, il est engagé aux côtés de celles et ceux qui entreprennent en Belgique et en Europe. Il intervient dans des Ecoles Supérieures et Universités, et est l’auteur de plusieurs ouvrages dont le dernier : « L’Entrepreneur idéal. Eloge de la permaculture d’entreprise » (Edipro, 2019).

Fidéliser votre clientèle en lui offrant une expérience client exceptionnelle

Selon l’adage bien connu, « un client satisfait le dit à trois personnes. Un insatisfait, à neuf ! ». Mais aujourd’hui, avec les réseaux sociaux, ce n’est plus à neuf mais à quatre-vingt-dix ou neuf cents personnes qu’il peut le dire ! Réduire l’insatisfaction à sa source est capitale et déterminante. C’est possible en adoptant une série de comportements qui améliorent l’expérience client.

Anniversaire du WEB : digital sans humain ou humain sans digital !?

Les anniversaires du WEB (30 ans), du smartphone (20 ans) ou des réseaux sociaux (15 ans) pourraient nous conduire à penser que ces trois inventions dépossèdent l’humain de sa responsabilité dans les entreprises ? Or, c’est précisément l’alchimie entre l’humain et le digital qui fertilisera les organisations.

Votre énergie n’est pas un réservoir, mais une dynamo !

Nous vivons dans un monde où tout semble s’accélérer. Le rapport à soi, aux autres, aux choses et au … temps se transforme avec la présence de plus en plus forte du digital dans nos vies. Cela peut devenir tellement chronophage que cela entame votre énergie.