Dr Rob F. Walker, vice-président de la gestion décisionnelle et de l'analyse chez Pegasystems

Dr Rob F. Walker, vice-président de la gestion décisionnelle et de l'analyse chez Pegasystems. Il est charge de la direction stratégique et de la de la technologie décisionnelle de Pega et des applications associées. C'est l'un des plus grands experts mondiaux dans les domaines de l'engagement client omnicanal et de la prise de décision en front-office. Sa vision du marketing Next-Best-Action et 1-to-1 a été largement acceptée et adoptée par certaines des plus grandes marques mondiales. Rob est titulaire d'un doctorat en informatique de la Vrije Universiteit aux Pays-Bas.

Comment savoir si « le client a toujours raison », quand vous ne le connaissez pas bien

Rob Walker, directeur général de l’engagement client personnalisé chez Pegasystems analyse comment les entreprises doivent s’adapter pour répondre à l’évolution des attentes de leurs...