Un programme de fidélité s’est longtemps résumé à une carte tamponnée ou à un compteur de points. Il récompense désormais un avis, un parrainage ou une photo partagée, et la carte se range dans le téléphone, à côté de la carte bancaire.
Choisir un logiciel de fidélisation client revient donc à décider ce que la marque veut encourager, et sur quels canaux. Les dix solutions retenues ici répondent à des besoins très différents, de la boutique qui démarre à l’enseigne présente dans plusieurs pays.
- Loyoly : fidélité, parrainage et carte dématérialisée dans un seul outil
Loyoly répond à un problème fréquent : une marque qui additionne une application de points, un outil de parrainage et un service de carte mobile se retrouve avec trois bases clients qui ne se parlent pas. La plateforme française réunit ces briques, si bien qu’un même compte cumule les points gagnés sur une commande, sur un parrainage réussi ou sur l’une des missions proposées, plus de quarante au total, de l’avis laissé sur Google à la photo publiée sur Instagram.
Chaque action est contrôlée avant de rapporter des points, et le parrainage embarque ses propres garde-fous contre la fraude, comme la limitation par adresse IP. La carte rejoint Apple Wallet ou Google Wallet avec le solde et le statut VIP à jour. Côté tarifs, le parrainage seul démarre à 37 € HT par mois, la fidélité à 87 € et les deux réunis à 99 €, avec un essai gratuit. Plus de 600 marques l’utilisent, dont Maison Berger, Volcom et Laboratoire SVR.
- Splio : la fidélité relayée sur tous les canaux
Splio aborde la fidélité par l’autre bout, celui du message. L’éditeur français, qui se présente comme un CRM « AI-First », diffuse les avantages du programme par e-mail, SMS, RCS et WhatsApp, et place dans le portefeuille du téléphone aussi bien la carte de fidélité que les invitations à un événement ou les coupons. Le programme devient ainsi le fil conducteur de la relation client, et non un espace à part que le client doit penser à consulter.
L’intelligence artificielle de Tinyclues, intégrée à la plateforme, sert à décider quel client recevra quelle offre, plutôt que de solliciter toute la base à chaque opération. Ce fonctionnement convient aux enseignes qui tiennent déjà un plan de campagnes chargé, comme Etam, Nature & Découvertes ou SNCF Connect, parmi plus de 500 marques clientes. Aucun tarif n’est publié : l’échange commence par une démonstration.
- Kangaroo : cartes cadeaux, parrainage et plusieurs établissements
Kangaroo rassemble dans une même interface les points, les cartes cadeaux et le parrainage, trois dispositifs qu’un commerçant confie souvent à des prestataires différents, et y ajoute des campagnes automatisées par e-mail ou notification. L’éditeur canadien pense d’abord aux commerces physiques, et sa grille publique en témoigne : les intégrations y portent aussi bien sur la caisse que sur le site marchand, et leur nombre augmente à chaque palier.
L’offre Core, à 79 dollars par mois, couvre un point de vente unique avec une seule intégration, mais sans le parrainage. Celui-ci arrive avec l’offre Plus, à 199 dollars, tout comme la segmentation, la gestion de plusieurs établissements et une deuxième intégration. Le palier Elite, à 349 dollars, lève tout plafond d’intégrations et ajoute une application aux couleurs de l’enseigne ainsi que des campagnes assistées par intelligence artificielle ; l’offre Enterprise est sur devis.
- LoyaltyLion : du site à la boutique
Connu pour ses programmes en ligne sur Shopify, LoyaltyLion suit aussi le client hors du site. Le programme fonctionne dans la caisse Shopify POS, le dépôt de ticket de caisse permet de récompenser un achat réalisé chez un revendeur, et la carte de fidélité peut rejoindre Apple Wallet ou Google Wallet grâce à un module complémentaire. Une marque présente en boutique garde ainsi un seul programme pour tous ses points de contact.
Les prix démarrent avec une formule gratuite jusqu’à 400 commandes par mois, avant l’offre Classic à 199 dollars pour 500 commandes. Les formules Advanced et Plus sont sur devis, la seconde ajoutant des recommandations de récompenses par intelligence artificielle. La traduction du programme dans plus de 130 langues, en option sur Classic, sert les marques qui vendent à l’étranger. L’éditeur londonien compte LEGO, Diesel et Victoria Beckham parmi ses clients.
- Smile.io : une grille qui suit la croissance
Smile.io a construit sa tarification pour accompagner une boutique dès ses premières commandes. La formule gratuite couvre 200 commandes par mois, puis quatre paliers se succèdent : Essential à 15 dollars pour 500 commandes, Standard à 79 dollars pour 1 000, Growth à 199 dollars pour 2 500, et Plus à 999 dollars, facturé à l’année, pour 7 500 commandes. Chaque palier se choisit donc selon le volume mensuel de commandes, et non selon le nombre de clients inscrits.
Cette progression évite de payer d’emblée pour des fonctions dont la marque n’a pas encore l’usage, et le passage au palier suivant se décide quand le volume le justifie. Les mécaniques couvrent l’essentiel d’un programme classique, avec points, parrainage et niveaux VIP. Conçue pour Shopify, l’application détient la certification de sécurité Shopify Plus et répond à la norme SOC 2 Type II. Au-delà de 7 500 commandes, une offre Enterprise sur devis prend le relais.
- Adelya : le pionnier français de la fidélité de proximité
Adelya équipait déjà les commerces de quartier en fidélité sans contact au début des années 2010. En 2012, l’Office du commerce et de l’artisanat de Nice s’appuyait sur sa plateforme pour lancer la Carte Magique, une carte multi-enseignes déployée chez 200 commerçants. L’éditeur, filiale du groupe Obiz installée près de Toulouse, revendique aujourd’hui 28 000 utilisateurs et 20 millions de consommateurs.
Son logiciel gère les programmes à points, à cagnotte ou au passage, sur carte physique ou dématérialisée, avec cartes cadeaux, parrainage, jeux et envois par e-mail, SMS ou wallet. Un mini-site vitrine avec click and collect et la gestion des avis clients complètent l’offre, ce qui sert les commerçants dépourvus de site marchand.
La plateforme se décline aussi en programmes collectifs pour les centres-villes et les centres commerciaux, où une même carte circule d’une boutique à l’autre. Pour une union commerciale, c’est un moyen de retenir la clientèle dans le quartier. Les tarifs se communiquent sur devis.
- Yotpo : la fidélité au-delà de Shopify
Yotpo se branche sur Shopify, mais aussi sur BigCommerce, WooCommerce, Adobe Commerce et Salesforce Commerce Cloud. Pour une marque qui gère plusieurs boutiques sur des technologies différentes, ou qui prévoit de changer de plateforme, cette couverture évite de reconstruire le programme à chaque migration. L’éditeur réunit par ailleurs la fidélité et la collecte d’avis clients dans une même suite.
La formule gratuite se limite à un programme de points et de parrainage simple. L’offre Pro, à partir de 199 dollars par mois, inclut 500 commandes puis facture chaque commande supplémentaire, de 0,20 à 0,05 dollar selon le volume ; les formules Premium et Enterprise sont sur devis. La facture suit donc le volume réel, un point à anticiper pour une marque en forte croissance. Un troisième module, Discover, aide les marques à maîtriser la façon dont l’intelligence artificielle classe et recommande leurs produits.
- Open Loyalty : la gamification des grands comptes
Open Loyalty fait du jeu le moteur du programme : défis à relever, séries à entretenir d’une visite à l’autre, roue de la fortune, tickets à gratter ou tirages au sort. Ces mécaniques servent surtout les secteurs où la fréquence compte davantage que le montant du panier, comme la restauration rapide, le sport ou les produits de grande consommation. Le jeu y crée un rendez-vous régulier, là où un barème de points classique n’offre qu’une récompense lointaine.
La facture combine un forfait de plateforme et un volume de membres actifs, c’est-à-dire ceux qui réalisent au moins une action dans le mois : un inscrit inactif ne coûte rien. Adossée au groupe polonais OEX et proposée en SaaS, la plateforme revendique plus de 400 programmes lancés pour plus d’une centaine de grandes marques, dont BAT, s.Oliver et le Club Brugge. Elle suppose une équipe capable de mener un projet d’intégration.
- Antavo : fidélité et promotions, de la mode à la restauration
Antavo associe le programme de fidélité à la technologie promotionnelle, et ses références couvrent des univers très variés : PUMA, C&A et SKIMS dans la mode, KFC dans la restauration, IKEA dans l’ameublement ou Hyatt Inclusive Collection dans l’hôtellerie. Ces marques animent leurs clients dans plusieurs pays et sur plusieurs canaux, ce qui suppose un programme capable de s’adapter à chaque marché. Les secteurs visés vont du commerce de détail aux centres commerciaux, en passant par les biens de consommation courante.
L’offre se décline en trois niveaux, Start, Grow et Enterprise, le premier visant les marques e-commerce qui veulent un programme simple à lancer. Aucun prix n’est affiché. Comme chez Open Loyalty, la facture dépend de l’activité réelle des clients : une marque ne paie pas pour ceux qui n’interagissent pas avec ses boutiques, ce qui rapproche la dépense de la valeur que le programme produit.
- Talon.One : coupons, remises et fidélité dans un même moteur
Talon.One regroupe dans un seul moteur de règles toutes les incitations qu’une grande marque distribue : coupons, remises, lots, cadeaux, parrainage et programme de fidélité à plusieurs niveaux. Les équipes marketing composent leurs campagnes depuis une interface dédiée, tandis que le site, l’application et la caisse interrogent le moteur pour savoir quel avantage accorder à chaque client. Centraliser ces règles évite de configurer la même opération canal par canal, avec le risque de conditions contradictoires.
L’éditeur berlinois propose les formules Starter, Professional et Enterprise, toutes sur devis. Le prix dépend du volume de données traitées, sans plafond sur les appels à l’API, ce qui évite de brider une application très sollicitée. L’intégration initiale reste un projet technique à part entière, et l’outil prend tout son sens chez les marques dont le catalogue promotionnel est déjà abondant.
Quel logiciel de fidélisation choisir selon votre profil ?
Une boutique Shopify qui démarre peut tester le principe sans budget grâce aux formules gratuites de Smile.io, de LoyaltyLion ou de Yotpo. Dès que la marque veut récompenser autre chose que l’achat, comme un avis, une publication ou un parrainage, Loyoly couvre ces actions dans son offre Lite, à 99 € HT par mois parrainage compris, et son essai gratuit permet de mesurer l’intérêt des clients avant de s’engager.
Une marque en ligne en croissance attend davantage qu’un compteur de points. Loyoly réunit fidélité, parrainage et carte dématérialisée dans un même compte client, LoyaltyLion prolonge le programme jusqu’à la boutique physique, et Yotpo intéresse les marques qui veulent confier fidélité et avis clients au même éditeur.
Une enseigne avec des magasins doit d’abord regarder la caisse. Kangaroo gère plusieurs établissements dès son offre Plus, Splio orchestre la relation client sur tous les canaux de message, et une marque vendue chez des revendeurs peut récompenser ces achats grâce au scan de ticket de Loyoly ou au dépôt de ticket de LoyaltyLion.
Un commerce indépendant ou un restaurant gagne à choisir un outil pensé pour le comptoir. Adelya en a fait sa spécialité, jusqu’aux programmes partagés entre les commerçants d’un même centre-ville, tandis que l’offre Core de Kangaroo couvre un point de vente unique pour 79 dollars par mois.
Un grand compte doté d’une équipe technique choisira selon la nature de son programme : Talon.One pour un catalogue promotionnel touffu, Antavo pour un programme déployé dans plusieurs pays, Open Loyalty pour les secteurs qui misent sur la fréquence et le jeu. Dans les trois cas, le cahier des charges commence par la liste des comportements que le programme doit encourager, bien avant la comparaison des fonctions.