Manager & diriger

Hiérarchie et travail à distance. Le confinement imposé par la crise du Covid a imposé le télétravail. Trop souvent, cela s’est fait dans la...

Frustrations des agents du service client. Les agents des centres de contact sont au cœur du service client. Que ce soit au bureau ou...

Une expérience client différente. Pour tirer leur épingle du jeu, dans l'environnement ultra-concurrentiel d'aujourd'hui, les entreprises ne doivent plus seulement proposer une technologie innovante,...

Une démarche aux origines canadiennes, basée sur l’échange de pratiques, l’entraide et l’intelligence collective, conçue et développée par Claude Champagne et Adrien Payette, deux Canadiens, qui en donnent la définition suivante : « Un groupe de codéveloppement est un groupe de personnes qui veulent améliorer leur pratique professionnelle, quelle qu’elle soit, et qui s’entraident dans ce sens, car elles croient pouvoir apprendre les unes des autres ».

Recruter en logistique. L'importance de la logistique pour les entreprises fait que ce secteur est assez résilient. En constant essor, il se voit dans...

Bien être couvert lorsque l’on est indépendant peut s’avérer être compliqué. Les frais peuvent rapidement monter et beaucoup préfèrent ne prendre que les garanties...

Quand un collègue est promu vous ressentez un malaise, le plus souvent vous restez déçu et jaloux. Pourquoi lui, et pas vous ? Que devez-vous faire de différent ? Voici des repères pour maîtriser ce poison des relations.

La négociation au quotidien. En entreprise, entre amis ou en famille, nous sommes tous amenés à prendre position et à exprimer notre point de...