Manager & diriger

Evaluer la perception des clients sur les services d’une entreprise peut se révéler difficile : en BtoB comme en BtoC, le client insatisfait a tendance à ne pas remonter d’informations sur sa déception, à moins de passer par le bouche-à-oreille négatif. Pourtant, la satisfaction client est un indicateur clé : elle a un important pouvoir prédictif sur l’évolution de la demande et permet de réajuster son offre de façon pertinente. Quelques techniques pour mesurer la satisfaction sans paraître intrusif et avoir des réponses claires. 

À l’heure où les taux d’emprunt remontent, le leasing longue durée est une solution de financement de choix pour les professionnels qui ne cessent de la plébisciter. Découvrez tous les avantages de cette formule modulable et économique.

Sous le choc ! En cette rentrée post-agapes, la twittosphère, rapidement relayée par les medias traditionnels, s’est mise en ébullition en découvrant le nouveau...

Longtemps perçu comme un gestionnaire et un négociateur, le directeur des achats acquiert de plus en plus d'influence, auprès de la direction générale, de ses clients internes ou des fournisseurs.

Explorant les analogies entre le monde du football et celui de l’entreprise, Le Sens du Jeu propose d’accompagner la progression des équipes à l’aide de formations sur mesure qui allient pratique sur le terrain avec un coach de renom et un peu de théorie. Un concept présenté comme novateur qui divise pourtant les managers.

Quelles sont, selon 17 patrons américains, les phrases à ne pas dire à ses salariés ? Florilège des gaffes à éviter rassemblé par Dave Kerpen.

Créer puis gérer son entreprise n’est jamais un long fleuve tranquille. Heureusement, la loi française autorise le recours à plusieurs solutions pour résoudre un grand nombre de difficultés. La domiciliation d’entreprise en fait partie.

Le 22 novembre 1963, 12 heures 30, Dallas, sur Deakey Plaza, le 35ème président des Etats-Unis est assassiné. Retour sur un personnage complexe et mythique qui a lancé la communication politique.