Fidéliser votre clientèle en lui offrant une expérience client exceptionnelle
Selon l’adage bien connu, « un client satisfait le dit à trois personnes. Un insatisfait, à neuf ! ». Mais aujourd’hui, avec les réseaux sociaux, ce n’est plus à neuf mais à quatre-vingt-dix ou neuf cents personnes qu’il peut le dire ! Réduire l’insatisfaction à sa source est capitale et déterminante. C’est possible en adoptant une série de comportements qui améliorent l’expérience client.
Bien être au travail : Pensez au vélo-de fonction !
Pensez au vélo-de fonction. Le vélo de fonction présente de nombreux avantages pour les salariés ! Il est facilement finançable grâce à des dispositifs...
Les métiers de demain : leur mutation à l’ère de l’IA
Les métiers de demain à l’ère de l’IA. L’humanité est confrontée depuis toujours à des révolutions permanentes qu’aujourd’hui, plus que jamais, rien ne semble...
Pensez et agissez différemment pour renouer avec la réussite
Peu importe votre définition de la réussite, qu’elle soit financière, en termes de responsabilités, de pouvoir ou d’accomplissement personnel, dans tous les cas, la réussite est toujours un défi à relever pour obtenir le niveau d'accomplissement que vous convoitez. Le chemin est difficile, parcouru de contre-performances souvent inexplicables. Vous avez raison de chercher des solutions, il y a toujours des actions à mener pour changer le cours actuel de votre carrière et trouver le succès.
Pour tenir vos résolutions, appliquez cette méthode !
A l’approche des vacances, ou en vue de préparer déjà la rentrée, c’est souvent l’heure des bonnes résolutions…
Nous connaissons toutes et tous des personnes qui en ont pris. Et probablement aussi des personnes qui les ont déjà abandonnées… et qui culpabilisent. Nous avons toutes et tous été dans le cas. Mais pas de panique, avec entrainement et discipline, tout est possible !
Réaliser votre bilan d’incompétence et devenir un Top-chef d’Entreprise…
La réussite entrepreneuriale repose fondamentalement sur les qualités humaines du dirigeant. Pour devenir le Top Chef de son entreprise, cultiver son estime de soi est déterminant. Pour la booster, il faut se connaître et développer ses compétences. Cela passe avant tout par un bilan d’Incompétences !
Ponts de mai : comment rester motivé après un week-end prolongé
Ponts de mai : comment rester motivé. Fête du travail, victoire de 1945, ... le mois de mai est particulièrement apprécié pour le nombre...
Laurent Berger : le syndicaliste le + puissant de France cède sa place
Laurent Berger (crédit Photo Depositphotos btejedor )
En faisant plusieurs déclarations durant la réforme des retraites, le secrétaire général de la CFDT, Laurent Berger, a...
Développement durable et humanisation du management : quand les entreprises agissent pour le bien commun
Développement durable et humanisation du management. Les tensions géopolitiques, la succession des crises climatiques, économiques, financières et sociales rendent la conjoncture toujours plus anxiogène....
Les intelligences humaines libérées par l’intelligence artificielle
C’est le parti pris du Collectif Performance et Qualité de Vie au Travail dans la conférence-débat qu’il organise le 13 novembre à Paris, tout en considérant qu’il y a un défi à relever par les intelligences humaines, cognitive, émotionnelle et intuitive. Présentation des intervenants.
Agathe Monpays, 28 ans, DG de Leroy-Merlin
À seulement 28 ans, Agathe Monpays, la nouvelle Directrice Générale de Leroy Merlin France, est l’une des plus jeunes DG de France pour un grand...
Les outils QVT permettent d’attirer, de fidéliser et de motiver ses salariés
Les outils QVT face au + de 566.000 démissions enregistrées au 3e trimestre 2023 selon les données récoltées par la DARES. Ce chiffre, historiquement...
Dirigeant : c’est la reprise sous le signe du vert et de l’auto amélioration de soi...
Signe du vert et auto amélioration de soi. La guerre en Ukraine a déclenché une crise humanitaire coûteuse qui exige une résolution pacifique. Quel...
La différence entre les traders qui réussissent et les autres
La différence entre les traders qui réussissent et les autres
Le métier de trader est intrinsèquement lié à l’évolution de l’économie mondiale. Avec Internet et...
Employeur d’une nounou : les pièges à éviter
Il m’arrive souvent lorsque je suis en audience au Conseil de Prud’hommes de voir un particulier employeur poursuivi par son salarié (nounou, personnel de ménage …) pour des erreurs de droit qu'il aurait pu parfaitement éviter. Conseils d’un expert.
Pour réussir, soyez vous-même et faites vous confiance
Si vous voulez réussir en grand, la pire chose que vous pouvez faire est d'essayer de vous fondre dans un personnage que vous n'êtes pas. Chaque fois que vous essayez d'imiter le comportement d’un autre ou de vous montrer comme vous pensez que vous devriez être, vous faites fausse route. Etre vous-même, c’est le plus sûr moyen de réussir.
La sur-chauffe du marché de l’emploi des cadres fait craindre une pénurie
Dans une enquête menée par le cabinet Robert Half, les recruteurs avouent leurs difficultés croissantes à pourvoir certains emplois très qualifiés. En cause : des technologies éphémères, vite dépassées et souvent difficiles à maîtriser, mais aussi la tendance vers des profils hybrides au détriment d’une spécialisation métier. Décryptage.
Egalité professionnelle : il faut combattre le sentiment d’illégitimité des femmes
Egalité professionnelle. Après le poncif de la promotion canapé, se dirige-t-on tout droit vers le poncif « elle est là grâce aux quotas »...
5 patrons difficiles, comment vous en protéger
Que faire quand vous avez un patron difficile ? Le leader attendu est compétent, crédible, juste, intègre, il inspire confiance et enthousiasme, fédère et rallie le groupe sous son autorité… La réalité n'est pas toujours aussi rose, focus sur les parades contre ces patrons difficiles
Cadre dirigeant, les clés d’une transition réussie
Cadre dirigeant, les clés d'une transition réussie. Plus vous montez dans la hiérarchie, moins il y a de postes. Difficulté supplémentaire, ces postes sont...
Révélateur de la fin d’un monde, la crise aura-t-elle eu raison de la mondialisation ?
La Théorie du Lotissement, solution à la Mondialisation1
Rien n’est moins sûr. Méfions-nous du Phénix, méfions-nous plus simplement de nous-mêmes. Mais, en admettant que Covid-19...
Relation startup-grand groupe : les clés d’une collaboration réussie
Relation startup-grand groupe : les clés d’une collaboration réussie. Visibilité, crédibilité, augmentation du chiffre d’affaires… Pour les startups, collaborer avec de grands groupes génère...
Regain des ruptures conventionnelles après la crise Covid : analyse des experts
Regain des ruptures conventionnelles. La Direction de l'Animation de la recherche, des études et des statistiques (DARES) a publié les derniers chiffres des ruptures...
5 astuces pour retrouver le chemin du bonheur
Métro-boulot-dodo (et enfants). Vous êtes tombé(e) dans la routine et aimeriez bien en sortir, vous vous en voulez parce que parfois vous déprimez alors que vous semblez avoir tout pour être heureux (se). Voici 5 astuces issues du Feel good book de Raphaëlle Giordano : Ta deuxième vie commence quand tu comprends que tu n’en as qu’une. Véritable succès de librairie (+ de 500 000 exemplaires), ce roman de développement personnel recèle des tas de conseils pour reprendre votre vie en main.
Êtes-vous workaholic ?
Avec l'avènement des technologies, le travail vous suit partout, même à la maison. Il n'appartient qu'à vous de cloisonner vies privée et professionnelle.
Droit à la déconnexion : est-il applicable aux cadres ?
Pour s’adapter à la nouvelle réalité du travail envahie par le numérique et l’hyper connexion, le législateur vient d’instituer un droit à la déconnexion. Selon une étude Eléas de septembre 2016, 4 actifs sur 10 se servent d’un outil numérique fourni par leur entreprise, en dehors de leur temps de travail, et 6 sur 10 sont demandeurs d’une régulation de cette pratique. Décryptage d’une nouvelle mesure qui ne fait pas l'unanimité.
Indépendant, comment être bien payé
Indépendant comment être bien payé
Positionnez-vous clairement
Si vous étudiez le marché, vous verrez sûrement que votre secteur regorge de spécialités et spécialisations de niche, certaines étant...
L’intuition : outil idéal pour gérer une situation complexe
Précisons bien d'emblée le sens des termes car on mélange très volontairement les situations compliquées aux situations compliquées, ce qui conduit à utiliser les mauvais outils. Décryptage.
Rester trop assis au bureau est mortel! Pourquoi ?
Rester assis plus de 11 heures par jour au bureau réduit votre espérance de vie. Les solutions pour remédier au problème.
Dirigeants sous pression fiscale : ce que la loi de finances 2025 change pour...
Dirigeants sous pression fiscale : ce que la loi de finances 2025 change pour vos revenus
Le projet de loi de finances pour 2025 annonce...
Ecoles d’ingénieur électricité, électronique…
ECE Ecole Centrale d'Electronique
EFREI Ecole Française d'Electronique et d'Informatique
EISTI Ecole Internationale des Sciences du Traitement de l'Information
ENIC Ecole Nationale des Ingénieurs en Communication
ENSEA Ecole...
Contre l’individualisme : donner du sens à l’oeuvre commune
Donner du sens à l'oeuvre commune. L’époque est paradoxale au point de prendre l’entreprise en otage avec, d’une part des obligations de plus en...
5 stratégies de sécurité et de propriété intellectuelle plus intelligentes pour protéger les équipes...
5 stratégies de sécurité et de propriété intellectuelle plus intelligentes pour protéger les équipes à distance.
Le travail à distance est devenu la norme pour...
Thomas Pesquet, l’astronaute le plus expérimenté d’Europe
Thomas Pesquet, l’astronaute, né en 1978 à Rouen, est le 10e Français à s’être rendu dans l’espace. Avec deux séjours au sein de la Station...
Comment les critiques renforcent votre capacité de réussir
Le plus grand obstacle à votre réussite est le crédit que vous risquez d’accorder aux critiques. En dépit des revers et des découragements, il faut aller de l’avant en estimant que seule votre opinion compte, et transformez en atouts puissants les flèches qu’ils vous lancent. Comment les critiques renforcent votre capacité de réussir.
Infographie : les femmes plus fortes que les hommes en orthographe
Le Baromètre Voltaire fait un état des lieux du niveau d’orthographe des Français en 2015 par rapport à 2010. Les règles les plus difficiles à retenir, la maîtrise de l’orthographe selon les régions, chez l’étudiant, le lycéen et le collégien, comment se positionnent les hommes et les femmes, le niveau d’orthographe chez les salariés autant de sujets traités par le premier Baromètre Voltaire.
Devenir manager de transition indépendant grâce au portage salarial
Le statut de manager de transition d’entreprise pratiqué en portage salarial vous permet en tant que professionnel confirmé momentanément disponible de mener en toute liberté des missions pour des entreprises tout en jouissant des avantages sécurisant du statut social de salarié. Tout ce qu’il vous faut savoir avant de vous lancer.
Les 5 meilleures méthodes pour être efficace au bureau
Avant de te révéler comment devenir plus efficace au bureau… Les méthodes ne sont que la partie émergée de l’iceberg…. Pardonne-moi le ton assez direct de ce qui va suivre… Parce que si cet article est trop consensuel… Tu vas vite redevenir l'otage de tes journées, retourner à l'avalanche constante de tes e-mails, culpabiliser de ne pas en avoir assez fait aujourd'hui, au risque de faire encore des heures à gogo ... Au dépens de ce qui compte réellement pour toi...
Bien négocier votre salaire : les conseils d’un expert
La négociation salariale est certainement le point le plus sensible de l’entretien de recrutement. Comme beaucoup, vous ressentez une gêne lorsque le sujet du salaire est abordé, et balayez à tort ce moment d’un revers de main, en acceptant la proposition qui vous est faite, alors que vous aspirez à un montant plus généreux. Profitez des conseils d'un recruteur pour obtenir ce que vous voulez.
Réussir votre vie : les 6 clés indispensables à votre portée
« Réussir sa vie » un objectif vers lequel vous tendez. Or, il n’est pas si simple d’y arriver, surtout si vous n'avez pas cerné vos véritables aspirations. Dans son livre en ligne, Catherine Oberlé, coach, formatrice et « boosteuse de vie » donne des pistes pour n’avoir jamais aucun regret.
Une stratégie gagnant-gagnant pour réussir votre vie professionnelle
Au-delà de l’évidente nécessité économique, les efforts que vous déployez pour atteindre vos objectifs professionnels sont souvent motivés par un besoin irrépressible de voir confirmer votre valeur. Le cas échéant, c’est pour cette raison que l’absence de reconnaissance - le plus souvent de mise dans les organisations par ignorance ou par négligence - sape dangereusement votre énergie en vous maintenant dans un état de frustration et de surinvestissement. Pour mener votre carrière à la hauteur de vos aspirations, prenez quelques instants pour réfléchir à une stratégie gagnant-gagnant.
Angélique Lacroix : un parcours académique pour devenir ingénieure en génie urbain
Angélique Lacroix, 35 ans, est ingénieure en génie urbain et cheffe de service au sein du groupe de conseil et d’ingénierie Ingérop. A l’occasion...
Entreprises : les enjeux économiques et règlementaires de 2020
Enjeux économiques et règlementaires. 2020 s’ouvre telle une année de transition pour les entreprises françaises, en particulier pour les TPE-PME. Décryptage par par Antoine...
5 raisons de ne pas acheter fans, followers, et autres likes
On vous a peut être conseillé d’acheter des fans pour développer votre communauté. Outre l’argent que vous dépensez, vous prenez des risques graves qu’il vaut mieux éviter à l’heure du marketing viral.
Être et agir en héros … Tout un art ! L’art de Créer, Révéler,...
Être et agir en héros. Changement, transformation, métamorphose… nous sommes tous confrontés à ce phénomène dans un monde qui brûle et qui hurle chaque...
Situations délicates au travail : comment vous en sortir
Il vous est arrivé de vous sentir piégé dans une conversation ennuyeuse, ou ne pas savoir comment arrêter un comportement désagréable... ou dire une vérité à un collègue incommodant.... Voici 6 exemples de situations délicates et les solutions pour bien les gérer.
Les jeunes, avenir des zones rurales et des City Villages !
Zones rurales et City Villages. Les régions rurales couvrent 44,6 % de la superficie totale de l'U.E. Même s’il existe de fortes disparités territoriales,...
TOP 22 des articles plébiscités en novembre
Un mois de novembre marqué par l’élection de Donald Trump à la Maison Blanche, la montée en puissance des femmes dirigeantes, la gestion du fait religieux auquel vous êtes de plus en plus confrontés, et toujours les thématiques qui vous intéressent : le temps à mieux gérer, la confiance à doper, l’employabilité, le management… Flash back sur le TOP 22* des articles que vous avez plébiscités en novembre.
Classement des écoles d’ingénieurs 2015 : une révolution
Pour la deuxième année consécutive, l’Etudiant publie un palmarès à géométrie variable qui offre à chacun la possibilité de classer les écoles d’une manière personnalisée. Une révolution dans classement des écoles qui donne un poids relatif aux différents critères pris en compte et permet à chaque école, et surtout aux étudiants, de s’y retrouver.
Transparence des rémunérations : êtes-vous prêts ?
Transparence des rémunérations : êtes-vous prêts ?
La transparence salariale, au cœur de l’égalité
Le principe « à travail égal, salaire égal », inscrit dès 1957...
